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    F.A.Q

     

    Est-ce que si le vêtement ou accessoire ne fait pas je peux l’échanger ou me faire rembourser ?

    Aucun problème, nous vous demandons seulement que le vêtement ou l’accessoire (casquette seulement) soit à l’état neuf, ayant toujours les étiquettes d’origines SUR le vêtement ou l'accessoire. Prendre note que les maillots de bain / les bas / sous-vêtements (incluant top de sport) ne sont pas échangeable ni remboursable. Il est important de s'assurer que l'item n'est pas en solde ou liquidation lors de la demande d'échange ou remboursement puisqu'il s'agit à ce moment là d'une vente finale. 

    BLACK FRIDAY = aucun retour ou échange n’est admissible  / une seule offre peut s'appliquer / vente finale / ne peut s'appliquer sur les achats antérieurs 

    BOXING DAY = aucun retour ou échange n’est admissible / une seule offre peut s'appliquer / vente finale / ne peut s'appliquer sur les achats antérieurs 

    VENTE FIN DE SAISON = aucun retour ou échange n’est admissible / une seule offre peut s'appliquer / vente finale / ne peut s'appliquer sur les achats antérieurs 

     

    *** prendre note que si un item de votre commande est brisé, nous le remplacerons par un item avec aucun défaut si jamais l'item brisé n'est plus disponible nous vous émettrons un crédit au montant de l'item en question.

    SECTION LOU HOME / LOU ACCESSOIRES / LOU FRAGRANCE NON ÉCHANGEABLE ET NON REMBOURSABLE

     

     

    Quel est le délai pour l’échange ou le remboursement ?

    30 jours inclusivement à partir de la date d’achat.

    Que ce passe t'il si ton retour est reçu après 30 jours ? 

    Malheureusement nous n'accepterons pas votre colis. Votre colis vous sera donc retourné à vos frais. 

    Est-ce que les frais de retour pour l'échange ou le remboursement sont inclus ?

    Malheureusement, les frais de retour  sont à la charge du client. Un montant de 12,99$ + taxes vous sera déduit du remboursement. 

     

    Quel est la procédure à suivre lors d’un échange ou d’un remboursement ?

    1. Vous allez sur notre site com
    2. Vous cliquez sur l’onglet ‘’retour/échange’’
    3. Vous cliquez sur le lien qui figure : https://infowillnyou.myreturnscenter.com/
    4. Vous entrez votre numéro de commande avec votre courriel et vous procédez à la demande .
    5. Lorsque nous recevrons votre demande, dans les 2-4 jours ouvrables suivant nous traiterons votre demande. Nous vous retournerons un courriel afin de vous expliquez la suite des choses.

     

      

     SECTION ADULTES :

    - OVERSIZE: Lorsque vous voyez la mention ''OVERSIZE'' il est important de prendre note que cela veut dire que c'est fait pour un fit plus ''grand'' que standard. Si vous aimez un look plus standard, prendre une grandeur de moins qu'à l'habitude. 

     

    -Ensemble femme : Fait  grand (L'ensemble vient automatiquement de la même grandeur haut et bas) ce qui signifie que vous ne pouvez pas prendre un haut small et des pantalons médium (à titre d'exemple).

    Quelle grandeur prend mon enfant ?

    Pour la majorité des produits, vous allez retrouver la charte de grandeur sur la page du produit désiré. Si vous ne savez pas nécessairement comment prendre vos mesures, vous pouvez vous référer à notre TUTORIEL sur YouTube afin d'en prendre connaissance : 

    https://www.youtube.com/watch?v=uEKQfrzay9o

     

     Pour ce qui est des casquettes, il n’y a pas de charte puisque nos grandeurs sont déjà inscrites en CM. Vous n’avez qu’à prendre un ruban à mesurer et faire la circonférence de la tête de votre coco ou cocotte !

    Les grandeurs sont indiqués en CM.

    Quel est le délai de livraison ?

    Dépendant de la destination, les délais de livraison sont approximativement de 2-5 jours ouvrables (QUÉBEC) pour les autres provinces, un délais de 2-9 jours ouvrables est applicables. Cependant, vous pouvez avoir accès à la livraison express (des frais supplémentaires s’appliquent).

    La livraison coûte telle quelque chose ?

    Pour tous les achats de moins de 99.99 $ avant taxes, les frais de livraison sont de 10.99$ + TAXES pour la livraison standard (SANS SIGNATURE)*(QC seulement).Pour tous les achats de moins de 99.99 $ avant taxes, les frais de livraison sont de 14,99$ + TAXES pour la livraison standard (HORS QUÉBEC) Pour les achats de 100,00$ avant taxes & plus (AU QUÉBEC), la livraison est gratuite (OPTION SANS SIGNATURE SEULEMENT) . Pour les autres provinces, un frais de 10,99$ + taxes s'applique sur les commandes de plus de 100.00$ avant taxes. 

     

    *SANS SIGNATURE : Si vous sélectionnez l'option de livraison SANS SIGNATURE, vous convenez avec le commerçant qu’ils peuvent laisser le colis sur le balcon, par exemple.   sans aucune signature . Vous assumez les risques reliés à la perte et au vol de votre colis. Si vous sélectionnez cette option en cas de vol, malheureusement aucun recours ne sera possible pour le consommateur. 

     

    *AVEC SIGNATURE : Si vous sélectionnez l'option de livraison AVEC SIGNATURE, vous devez vous assurez d'être présent lors de la livraison puisque la compagnie de transport pourrait exiger des frais pour effectuer d'autres tentatives. Les frais relié aux tentatives sont à la charge du consommateur. 

    Pouvons-nous entrer deux codes promos en même temps ? 

    Non malheureusement une seule offre est applicable. 

    Si j'ai obtenu une carte cadeau WILL&YOU puis-je l'utiliser en boutique ? 

    Malheureusement non, les cartes cadeaux sont applicables seulement en ligne.

    Pouvons-nous aller chercher notre commande directement à l'entrepôt ? 

    Avec plaisir ! Lors de votre paiement vous aurez les options suivantes : EXPÉDIEZ ou RÉCUPÉRER. Vous n’avez qu’à sélectionner RÉCUPÉRER & lorsque votre commande sera prête, un courriel vous sera acheminé avec tous les détails.

    Ou êtes-vous situé ?

    911 rue principale, Local 103, Batiscan, QC G0X 1A0

    Nos heures d'Ouverture pour le ramassage en entrepôt :

    Du lundi au jeudi de 9h30 à 16h00.

     

    VENTES FINALES 

    Lorsque vous acheté un item en solde ou en liquidation chez WILL&YOU, c'est une vente finale, donc aucun échange ni remboursement. 

    Pour ce qui est des maillots de bain / bas / sous-vêtements ce n'est NON échangeable et NON remboursable.

    * Il est important de prendre note que les TOPS de sport font partie des ''sous-vêtements''

    J'ai acheté un item et il est défectueux, quoi faire ? 

    Vous n’avez qu’à aller sur notre site web dans la section : RETOUR/ REMBOURSEMENT et compléter la demande de retour, nous répondrons à votre demande dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables.

     

    Les produits proviennent d’où ???

    Tous les designs ainsi que les ‘’TECHPACK’’ sont créés ici même à Trois-Rivières. Pour ce qui est de la fabrication, nous transigeons avec des entreprises à l’étranger qui ont de belles valeurs et c’est important de savoir que ce n’est vraiment pas un pays sous développé. La principale raison pour laquelle nous avons choisi cette entreprise et cette destination est simplement puisque nous avons beaucoup de difficulté à trouver la main d’œuvre ici au Québec & les délais de confection sont plus rapides.